
7 daadwerkelijk door mij gevoerde gesprekken (of delen daarvan) tijdens mijn carrière als telefonisch klantenservicemedewerker.
IK: Goedemiddag, u spreekt met Ditmar Bakker. Waarmee kan ik u van dienst zijn?
KLANT: Wat een rare naam!
IK: Toch zal ik het ermee moeten doen, mijnheer…
***
KLANT: Maar…hoe moet ik dat formulier dan invullen?!
IK: Met een pen, mijnheer.
***
IK: Goedemiddag, u spreekt met Ditmar Bak-
KLANT: *woedend geschreeuw*
IK: Gggoed. Heeft u uw postcode en huisnummer voor mij? Dan ga ik kijken waar het probleem zit…
KLANT: *woedend geschreeuw met ergens daarin nummers*
IK: Ik heb uw gegevens gevonden! Wat kan ik voor u doen…
KLANT: *schreeuwt*
IK: Goed. Een ogenblik alstublieft.
*muzak*
IK: U belt over het beëindigen van de aanvullende verzekeringen misschien?
KLANT: JA *woedend geschreeuw*
IK: Dat heeft te maken met de betalingsverplichting waar u niet aan voldaan heeft, en…
KLANT: HOU JE KANKERBEK!
IK: Goedemíddag, mijnheer! *klik*
***
KLANT: Ik krijg een brief waarin staat dat niet het juiste document is ingestuurd!
IK: Ik ga even voor u kijken.
*muzak*
IK: Ik zie dat u een begeleidend schrijven, maar niet de originele nota hebt ingestuurd.
KLANT: Maar wat is dan het verschil tussen een document en een nota?!
IK: Wacht even. *pauze* Elke nota is een document, maar niet elk document is een nota.
KLANT: Geef mijn portie maar aan Fikkie!
***
IK: Goedemorgen, u spreekt met Ditmar Bakker. Waarmee kan ik u van dienst zijn?
KLANT: Ik wil graag een nieuwe zorgpas.
IK: Mag ik dan uw postcode & huisnummer, dan pak ik uw gegevens er even bij.
KLANT: Nee.
***
IK: Een ogenblik, mevrouw. Ik ga de ingediende nota’s er even bijpakken.
KLANT: Das is gut, schatz. Voor jou hab ik alle zeit. Niet für die waiven.
IK: …
KLANT: Zullen wai één bank beroven?
IK: Mevrouw! U spreekt met een vertegenwoordiger van het Zilveren Kruis!
***
KLANT: Ik bel voor mijn dochter. Die heeft bedacht dat ze wel naar de sportschool wil om af te vallen en dat de verzekering daar vast een vergoeding voor heeft.
IK: Ik betwijfel het, maar ga het graag voor u na.
KLANT: Ja, het is een pubergril, maar ik heb beloofd om te bellen, dus dat doe ik dan.
IK: Snap ik helemaal, mijnheer. Een ogenblik.
*muzak*
IK: Mijnheer?
KLANT: Ja!
IK: Er is inderdaad geen vergoeding voor sportscholen…maar ik heb wel een gedeeltelijke vergoeding gevonden…
KLANT: Ja?
IK: …voor het ‘Dikke Maatjes’-kamp!
KLANT: …
IK: Een recreatiekamp dat specifiek gericht is op het begeleid afvallen van jongeren in de leeftijd van 13-17 jaar, waarbij voedseltrainingen en begeleid sporten wordt aangeboden.
KLANT: …
IK: Dus misschien zou dat iets voor uw dochter zijn!
KLANT: Ik zal het aan haar doorgeven.
IK: Heeft u verder nog vragen?
KLANT: Nee, was duidelijk. Dankuwel.
IK: Dan heeft u gesproken met Ditmar Bakker en wens ik u nog een fijne middag toe.
KLANT: U ook. Dahag! *klik*
IK: Ik ga naar de hel.
*tuut*
IK: Goedemiddag, u spreekt met…